忘记密码或账户被锁定怎么找回？

1. 忘记登录密码？

如果您无法想起登录密码，可以通过以下步骤自主重置：

• 点击重置： 在YouPay App 或官网登录页面，点击 “忘记密码？”（Forgot Password?）。

• 身份验证： 输入您注册时绑定的手机号码或电子邮箱。系统将向您发送一个 6 位数的动态验证码。

• 重置密码： 输入正确的验证码后，您可以直接设置新密码。

安全建议： 为了您的资金安全，新密码请勿与旧密码重复，并建议包含大小写字母及数字。

2. 账户被锁定怎么办？

为了防止恶意破解，当连续输入错误密码达到上限（通常为 5 次）时，系统会自动锁定账户。

• 自动解锁： 通常账户会在 24 小时后自动解除锁定。

• 申请提前解锁： 如果您急需处理业务，请准备好您的 KYC 身份证件，联系我们的在线客服（Live Chat）。在核实您的身份信息无误后，人工客服将为您手动解除锁定。

3. 忘记支付密码/交易密码？

支付密码涉及资金动向，重置流程更为严谨：

• 请进入YouPay  App 内的 “个人中心” -> “安全设置” -> “重置支付密码”。

• 此过程通常需要您重新进行人脸识别验证或上传手持证件照，以确保操作者为您本人。

4. 无法收验证码或更换了手机号？

如果您因手机号丢失、注销而无法接收验证码，请将以下信息发送至 YouPay  官方支持邮箱（或提交工单）：

• 您的账户 ID；

• 注册时使用的身份信息证明；

• 新的联系方式请求。

我们的安全团队将在 1-3 个工作日内完成审核并协助您更新联系信息。